1. Splošne določbe

Splošni pogoji se uporabljajo za poslovne odnose, v katerih podjetje Hardstore d.o.o. prodaja ali dobavlja blago in opremo oziroma izvaja montažo, servis, vzdrževanje ali druge dogovorjene storitve.

Veljajo za ponudbe, predračune, naročila, naročilnice, pogodbe, dobave in izvedbo storitev, razen če je za posamezen posel dogovorjeno drugače. Če se posebni dogovor razlikuje od teh splošnih pogojev, ima glede konkretnega posla prednost posebni dogovor.

Naročnik se s potrditvijo ponudbe, oddajo naročila, podpisom pogodbe ali drugim nedvoumnim sprejemom naročila zavezuje k pogojem, ki so mu bili pred sklenitvijo posla ustrezno posredovani oziroma so mu bili dostopni.

Če je naročnik potrošnik, se ti pogoji uporabljajo v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. V primeru nasprotja s prisilnimi zakonskimi določbami imajo prednost zakonske določbe.

2. Ponudba in sklenitev naročila

Ponudba vsebuje bistvene podatke o predmetu dobave oziroma izvedbe, količini, ceni in drugih pogojih naročila. Če rok veljavnosti ponudbe ni naveden, velja 14 dni od izdaje.

Naročilo je potrjeno, ko naročnik ponudbo pisno potrdi, podpiše, plača predračun oziroma dogovorjeni avans ali na drug nedvoumen način sprejme ponudbo.

Naročnik je pred potrditvijo dolžan preveriti vsebino ponudbe ter podjetju Hardstore d.o.o. posredovati pravilne in popolne podatke o objektu, obstoječih instalacijah, dostopu in drugih okoliščinah, ki lahko vplivajo na pripravo ponudbe ali izvedbo naročila. Dodatni stroški, nastali zaradi napačnih, nepopolnih ali zamolčanih podatkov naročnika, se lahko obračunajo posebej.

Pri ponudbah, ki vključujejo montažo, je količina določenega materiala lahko ocenjena, kadar njegove dejanske porabe ob pripravi ponudbe zaradi značilnosti objekta ali poteka izvedbe ni mogoče zanesljivo določiti. V takem primeru se končna količina in cena tega materiala obračunata po dejanski porabi, skladno z dogovorjenimi cenami oziroma cenikom, naročnik pa je o takem načinu obračuna seznanjen pred potrditvijo ponudbe. To ne vpliva na postavke, za katere je izrecno dogovorjena fiksna cena.

Če zaradi tehničnih, dobavnih ali drugih objektivnih okoliščin dogovorjene opreme ni mogoče dobaviti oziroma izvesti dogovorjene rešitve, lahko podjetje Hardstore d.o.o. predlaga ustrezno nadomestno opremo ali rešitev. O bistvenih spremembah naročnika predhodno obvesti.

3. Spremembe naročila in dodatna dela

Po potrditvi naročila so spremembe mogoče, če jih podjetje Hardstore d.o.o. lahko tehnično in organizacijsko izvede. Spremembe in dodatna dela se dogovorijo med podjetjem Hardstore d.o.o. in naročnikom; dogovor je lahko pisni ali ustni, tudi neposredno med naročnikom in monterjem, ki izvaja dela v imenu podjetja Hardstore d.o.o..

Ustni dogovor o spremembah ali dodatnih delih je zavezujoč, če je jasno razvidno, kaj je bilo dogovorjeno. Zaradi preprečevanja nesporazumov se dogovor, kadar je to mogoče, zabeleži v delovnem nalogu, zapisniku, sporočilu ali drugi dokumentaciji, zlasti glede obsega del in morebitnega dodatnega stroška.

Če sprememba ali dodatno delo povzroči dodatne stroške, se ti obračunajo po predhodno dogovorjeni ceni oziroma veljavnem ceniku podjetja Hardstore d.o.o.. Če se med izvedbo pokaže potreba po dodatnih delih, ki niso bila vključena v ponudbo, podjetje Hardstore d.o.o. naročnika predhodno obvesti o predvidenem obsegu in strošku ter praviloma pridobi njegovo soglasje. Če so dodatna dela nujna za preprečitev neposredne škode ali zagotovitev varnosti in soglasja zaradi okoliščin ni mogoče pravočasno pridobiti, se lahko izvedejo v nujnem in razumnem obsegu, naročnika pa se o tem obvesti čim prej.

4. Cene in plačilni pogoji

Cene blaga in storitev so določene v ponudbi oziroma predračunu. Vse cene so izražene v EUR, razen če je navedeno drugače. DDV se obračuna v skladu z veljavno davčno zakonodajo.

Način in rok plačila sta določena v ponudbi, predračunu, pogodbi ali računu. Če ni dogovorjeno drugače, je treba račun poravnati v roku, navedenem na računu.

Ob zamudi s plačilom je podjetje Hardstore d.o.o. upravičen obračunati zakonske zamudne obresti in zahtevati povračilo upravičenih stroškov izterjave v skladu z veljavno zakonodajo. Do poravnave zapadlih obveznosti lahko zadrži nadaljnje dobave ali izvedbo del, če je to dopustno glede na veljavne predpise in sklenjeni dogovor; rok izvedbe se v takem primeru ustrezno podaljša.

5. Dobava in izvedba naročila

Predvideni rok dobave oziroma izvedbe je naveden v ponudbi, pogodbi ali drugem dogovorjenem dokumentu. Rok začne teči, ko je naročilo potrjeno, izvedeno dogovorjeno plačilo oziroma avans, zagotovljena potrebna oprema ter omogočen dostop do objekta in izpolnjeni pogoji za izvedbo.

Rok se lahko podaljša zaradi okoliščin, na katere podjetje Hardstore d.o.o. ne more razumno vplivati ali jih ob sklenitvi naročila ni bilo mogoče predvideti, zlasti zaradi zamud pri dobavi ali transportu, nedobavljivosti opreme, izrednih dogodkov, neugodnih vremenskih razmer, nepripravljenosti objekta ali drugih ovir za izvedbo.

Če objekt ali pogoji na strani naročnika niso ustrezno pripravljeni, lahko podjetje Hardstore d.o.o. izvedbo prestavi do zagotovitve ustreznih pogojev. Upravičeni dodatni stroški, ki zaradi tega nastanejo, se obračunajo po veljavnem ceniku.

O terminu izvedbe oziroma montaže podjetje Hardstore d.o.o. naročnika obvesti na dogovorjen način. Če opreme zaradi razlogov na strani proizvajalca ali dobavitelja ni več mogoče dobaviti, lahko podjetje Hardstore d.o.o. predlaga primerljivo nadomestno opremo ali rešitev. Če izvedba ni mogoča in ustrezne zamenjave ni, lahko od pogodbe odstopi v skladu z veljavnimi predpisi.

6. Pogoji za montažo, izvedbo del in odgovornost naročnika

Pred začetkom montaže podjetje Hardstore d.o.o. naročnika seznani z dogovorjenim obsegom montaže ter z deli, materiali in storitvami, ki so vključeni v ponudbo, in tistimi, ki vanjo niso vključeni oziroma se lahko obračunajo dodatno. Naročnik je dolžan pred začetkom del opozoriti na morebitna neskladja ali vprašanja glede obsega izvedbe. Seznanitev se lahko evidentira v ponudbi, zapisniku, delovnem nalogu ali drugi dokumentaciji.

Naročnik mora pred začetkom del zagotoviti ustrezne pogoje za varno in nemoteno izvedbo, zlasti dostop do objekta in mesta izvedbe, ustrezen dovoz, potrebne priključke ter druge pogoje, ki so glede na vrsto del potrebni. Naročnik je odgovoren za pravilnost in popolnost podatkov o objektu, obstoječih instalacijah, napravah, priključkih in drugih okoliščinah, ki jih posreduje podjetju Hardstore d.o.o., ter mora opozoriti na znane posebnosti, skrite instalacije in morebitne nevarnosti, ki bi lahko vplivale na izvedbo ali varnost.

Pred montažo mora naročnik preveriti dogovorjeno lokacijo opreme in predviden način izvedbe ter pravočasno sporočiti morebitne spremembe. Dodatna dela in stroški, ki nastanejo zaradi naknadnih sprememb na strani naročnika, se obračunajo posebej po predhodnem dogovoru.

Če se pred začetkom ali med izvedbo del ugotovi, da pogoji za izvedbo niso ustrezni ali da obstajajo tehnične oziroma druge ovire, ki jih ob pripravi ponudbe ni bilo mogoče predvideti, lahko podjetje Hardstore d.o.o. dela prekine ali prestavi do zagotovitve pogojev za njihovo varno in pravilno izvedbo.

Morebitne nepravilnosti, pomanjkljivosti ali odstopanja na obstoječem stanju objekta, instalacij ali naprav, ki se ugotovijo šele ob montaži oziroma med izvedbo del in jih ob pripravi ponudbe ni bilo mogoče predvideti, niso vključeni v osnovno ponudbo, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Dela, material in drugi upravičeni stroški, potrebni za odpravo takšnih nepravilnosti oziroma za zagotovitev pogojev za pravilno in varno izvedbo montaže, se dogovorijo in obračunajo v skladu s 3. točko teh splošnih pogojev.

Naročnik mora zagotoviti varne pogoje za delo in podjetje Hardstore d.o.o. opozoriti na znane nevarnosti. Če varnih pogojev ni mogoče zagotoviti, lahko podjetje Hardstore d.o.o. izvedbo zavrne, prekine ali prestavi do odprave nevarnosti.

Podjetje Hardstore d.o.o. ne odgovarja za napake, okvare ali posledice, ki izvirajo iz obstoječih instalacij, naprav, konstrukcij ali drugih delov sistema, ki niso bili predmet naročila, razen če je zanje prevzelo posebno odgovornost ali je napaka oziroma škoda posledica njegovega nepravilnega ravnanja.

7. Prevzem in dokumentiranje opravljenih del

Po končani montaži, servisu ali drugi storitvi podjetje Hardstore d.o.o. pripravi delovni nalog oziroma zapisnik, v katerem so navedena izvedena dela in morebitne ugotovitve. Naročnik s podpisom potrdi izvedbo del in lahko v dokument vnese pripombe glede ugotovljenih pomanjkljivosti.

Če naročnik dokumenta ne želi podpisati, lahko podjetje Hardstore d.o.o. to zabeleži ter navede datum in obseg opravljenih del. Nepodpis dokumenta sam po sebi ne pomeni, da storitev ni bila opravljena.

Za dokumentiranje izvedbe, servisiranja, uveljavljanja garancije, obravnave reklamacij in dokazovanja opravljenih del lahko podjetje Hardstore d.o.o. izdela fotografije opreme, mesta izvedbe in izvedenih del v obsegu, potrebnem za navedene namene. Osebni podatki in podobe oseb se ne zajemajo, razen kadar je to potrebno in dopustno po veljavnih predpisih.

8. Pridržanje lastninske pravice

Če je bil za dobavljeno blago dogovorjen pridržek lastninske pravice, ostane blago v lasti podjetja Hardstore d.o.o. do celotnega plačila obveznosti, za katere je bil pridržek dogovorjen, v obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja.

Do celotnega plačila mora naročnik z blagom ravnati skrbno, ga ustrezno varovati in ga uporabljati v skladu z njegovim namenom. Ob neplačilu ima podjetje Hardstore d.o.o. pravice, ki mu pripadajo na podlagi dogovora in veljavne zakonodaje.

9. Reklamacije, neskladnost in garancija

Če kupec ugotovi, da ima dobavljeno blago napako ali ne ustreza dogovorjenim lastnostim, lahko pri podjetju Hardstore d.o.o. uveljavlja svoje pravice v skladu z veljavno zakonodajo. Podjetje Hardstore d.o.o. bo prejeto reklamacijo obravnaval v skladu z veljavnimi predpisi.

Za izdelke, za katere velja garancija, se pravice in obveznosti v zvezi z garancijo presojajo v skladu z garancijskim listom in veljavnimi predpisi.

Garancija ne zajema napak ali poškodb, ki so posledica nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil proizvajalca, mehanskih poškodb, nepooblaščenih posegov ali neustreznega vzdrževanja.

Garancija ne posega v zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

10. Servis in vzdrževanje toplotnih črpalk in klimatskih naprav

Redni servisni pregledi in vzdrževalna dela se izvajajo na podlagi dogovora med naročnikom in podjetjem Hardstore d.o.o. Naročnik je odgovoren za pravočasno naročilo rednega servisa, razen če je dogovorjeno drugače.

Obseg, termin in cena servisnih storitev se določijo glede na dogovor, ponudbo ali veljavni cenik podjetja Hardstore d.o.o.

Servisni posegi in vzdrževalna dela, ki niso vključeni v predhodno dogovorjeni obseg storitev, se obračunajo posebej po predhodnem dogovoru oziroma veljavnem ceniku podjetja Hardstore d.o.o.

11. Višja sila in nepredvidene okoliščine

Podjetje Hardstore d.o.o. ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev obveznosti, če je posledica okoliščin zunaj njegovega razumnega vpliva, ki jih ob sklenitvi naročila ni bilo mogoče razumno predvideti, preprečiti ali odpraviti.

Takšne okoliščine vključujejo zlasti naravne nesreče, požare, poplave, epidemije, stavke, motnje v dobavnih ali transportnih verigah, daljše motnje v dobavi električne energije, ukrepe državnih organov ter nedobavljivost ali zamude proizvajalcev in dobaviteljev. Rok izvedbe se podaljša za čas trajanja ovire in razumen čas, potreben za nadaljevanje del.

Če izvedba zaradi takšnih okoliščin v razumnem roku ni mogoča, se lahko stranki dogovorita za spremembo naročila, nadomestno rešitev ali odstop od pogodbe v skladu z veljavnimi predpisi.

12. Kršitev pogodbenih obveznosti in odstop od pogodbe

Če naročnik bistveno krši pogodbene obveznosti, zlasti če kljub pozivu ne poravna zapadlih obveznosti ali ne zagotovi pogojev za izvedbo naročila, lahko podjetje Hardstore d.o.o. v skladu z veljavno zakonodajo zadrži nadaljnjo izvedbo del ali odstopi od pogodbe.

Če izvedba zaradi okoliščin na strani naročnika ni mogoča ali je bistveno otežena, lahko podjetje Hardstore d.o.o. zahteva plačilo že opravljenih del in povračilo upravičenih stroškov, v skladu z dogovorom in veljavno zakonodajo.

Če naročnik po potrditvi naročila brez utemeljenega razloga zahteva odpoved ali onemogoči izvedbo, se posledice in morebitni stroški določijo v skladu s ponudbo, pogodbo in veljavnimi predpisi. Pri pogodbah s potrošniki veljajo posebna pravila o odstopu od pogodbe.

13. Poslovanje s pravnimi osebami

Pri naročnikih, ki so pravne osebe ali nastopajo v okviru svoje dejavnosti, se pravice in obveznosti določajo s ponudbo, pogodbo, naročilnico, temi splošnimi pogoji in veljavno zakonodajo. Za posamezno naročilo se lahko dogovorijo posebni pogoji glede plačila, dobave, izvedbe in servisiranja.

Poslovni naročnik mora dobavljeno blago oziroma opravljeno storitev pregledati brez nepotrebnega odlašanja ter podjetje Hardstore d.o.o. v razumnem roku obvestiti o ugotovljenih napakah, skladno z veljavno zakonodajo in dogovorjenimi pogoji.

14. Komunikacija in dokumentacija

Stranki lahko komunicirata osebno, po telefonu, elektronski pošti, pošti ali na drug dogovorjen način. Naročnik mora podjetje Hardstore d.o.o. obvestiti o spremembi kontaktnih podatkov ter zagotoviti pravilnost posredovanih podatkov.

Ponudbe, predračuni, računi, naročilnice, delovni nalogi, zapisniki, elektronska sporočila in druga dokumentacija, povezana z naročilom, se hranijo v rokih in na način, ki ju določajo veljavni predpisi ter interna pravila podjetja Hardstore d.o.o.

15. Reševanje sporov

Stranki si bosta prizadevali morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je pristojno sodišče določeno v skladu z veljavnimi predpisi. Pri pogodbah s potrošniki se uporabljajo zakonska pravila o pristojnosti.

16. Končne določbe

Podjetje Hardstore d.o.o. lahko splošne pogoje spremeni. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili naročniku ustrezno predstavljeni ob sklenitvi posla, razen če zakon določa drugače.

Če je katera določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se uporablja oziroma nadomesti v obsegu in na način, ki ga dopušča veljavna zakonodaja.

Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani podjetja Hardstore d.o.o.